評價管理(lǐ)規則

第一章(zhāng) 适用(yòng)範圍
本規則适用(yòng)于平台非虛拟類商品、服務等評價信息管理(lǐ)。
第二章(zhāng) 定義
2.1 評價：指消費者在訂單交易完成後，可(kě)以對(duì)交易的(de)訂單進行公正、客觀、真實的(de)評價，爲其他(tā)消費者在購(gòu)物(wù)決策和(hé)平台經營決策提供參考；評價包括消費者對(duì)交易訂單中的(de)商品評價、服務評價和(hé)平台的(de)回複内容。
2.2 商品評價：指消費者針對(duì)訂單商品給出的(de)評分(fēn)、評論。
2.3 服務評價：指消費者針對(duì)店(diàn)鋪及商品等服務内容給出的(de)評價。
2.4 惡意評價：指消費者使用(yòng)侮辱性、诽謗性語言或者明(míng)顯違背事實的(de)内容進行的(de)評價或者其他(tā)違反法律規定的(de)評價。
第三章(zhāng) 評價管理(lǐ)及要求
3.1 消費者可(kě)在簽收後對(duì)産品進行評價。
3.2 平台發布的(de)評價内容、曬圖和(hé)回複中不得(de)出現法律法規、平台規則不允許的(de)内容，包括但不限于：
涉及違反廣告法、憲法或其他(tā)法律法規要求的(de)内容的(de)。
涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等内容的(de)。
辱罵或污言穢語。
洩漏他(tā)人(rén)信息。
非平台的(de)其他(tā)商品信息包括但不僅限于店(diàn)鋪、商品鏈接、聯系信息等。
圖片非本産品、圖片爲截屏或圖片不清晰的(de)。
店(diàn)鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息内容的(de)。
未經他(tā)人(rén)同意，涉及使用(yòng)他(tā)人(rén)圖片并編輯後發布的(de)；
盜用(yòng)他(tā)人(rén)圖片或未經他(tā)人(rén)同意使用(yòng)他(tā)人(rén)圖片并編輯後發布的(de)。
3.3 差評回複
對(duì)于消費者發布的(de)差評内容，平台盡量24小時(shí)内進行回複處理(lǐ)。
3.4 惡意評價處理(lǐ)
3.4.1 如果消費者存在惡意評價行爲的(de)，經平台判定爲惡意評價的(de)，平台有權屏蔽該評價。
3.4.2 惡意評價受理(lǐ)範圍：
3.4.2.1 評價内容含有黃(huáng)賭毒暴的(de)違法言論或其它違反法律法規公序良俗信息的(de)言論。
3.4.2.2 消費者和(hé)平台溝通(tōng)過程中，消費者主動利用(yòng)中差評要求平台提供返現、優惠券等利益以及其他(tā)不當利益或對(duì)平台提出不合理(lǐ)的(de)要求。
3.4.2.3 評價内容含有對(duì)商品質量問題的(de)評價信息且無事實依據，在平台與消費者溝通(tōng)後，消費者在評價圖片/視頻(pín)等渠道拒絕提供相應證明(míng)材料的(de)。
3.4.2.4 評價内容含有與事實不符的(de)負面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競争者的(de)惡意評價信息等。
3.4.3 惡意評價處理(lǐ)條件：
3.4.3.1 平台僅可(kě)針對(duì)訂單産生的(de)評價申請處理(lǐ)。
第四章(zhāng) 違規處理(lǐ)
4.1 平台會對(duì)評價、回複進行不定時(shí)的(de)抽查審核，對(duì)于涉及第3.2項的(de)違反平台管理(lǐ)要求的(de)内容，平台會視情節輕重對(duì)進行違規處理(lǐ)，處理(lǐ)方式包括但不限于屏蔽、删除、賬号監管等管理(lǐ)措施。
第五章(zhāng) 附則
5.1 平台可(kě)根據平台運營情況調整本管理(lǐ)規則并進行公示。
5.2 應遵守國家法律、行政法規、部門規章(zhāng)等規範性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章(zhāng)等規範性文件的(de)行爲，需應承擔相應法律責任。

呼和浩特市佳利明家具有限責任公司

2022年1月(yuè)14日